• CHSM Le Puy-en-Velay : obtention du label « Droits des usagers de la santé » grâce à une démarche originale

CHSM Le Puy-en-Velay : obtention du label « Droits des usagers de la santé » grâce à une démarche originale

CHSM Le Puy-en-Velay : obtention du label « Droits des usagers de la santé » grâce à une démarche originale

Date de publication: 
22/06/2018
Centre Hospitalier Sainte-Marie Puy-en-Velay
Département: 
Actualités de la Haute Loire

Le Centre Hospitalier Sainte-Marie du Puy-en-Velay a obtenu le label « Droits des usagers de la santé » auprès de l’Agence Régionale de Santé Auvergne-Rhône-Alpes. Ce label souligne une démarche originale de l’établissement qui, en y associant les usagers, vise à les placer au cœur de son système de santé.

Placer les usagers au cœur du système

C’est à partir du recueil des attentes des usagers au regard de la politique d’accueil, de la qualité et de la sécurité de la prise en charge et du respect des droits des usagers que cette démarche a vu le jour.

La reconnaissance d’une démarche originale

Aujourd’hui, à travers ses actions, le CHSM agit pour favoriser l’intégration et l’implication des Représentants des usagers (RU) au sein de son établissement : créer du lien avec les professionnels, communiquer leur nom et leurs fonctions en interne, faciliter la remontée des courriers des demandes, initier des visites dans les services et des permanences.

L’objectif de la démarche est d’intégrer les RU à la vie de l’établissement, pour répondre au recueil fait en direct auprès des usagers. Ainsi, les Représentants des usagers sont mieux identifiés par l’ensemble des acteurs, et peuvent contribuer activement à la démarche d’amélioration continue de la qualité.

 

 CHSM Le Puy-en-Velay : obtention du label « Droits des usagers de la santé » grâce à une démarche originale
DBM De Bussac Multimédia